Política de Reembolso de Apuestas en 1Win Argentina

1win opera con un conjunto claro de reglas para los reembolsos en Argentina, por lo que siempre sabrás en qué situación te encuentras. Esta página detalla exactamente lo que sucede si surge un problema técnico o se cancela un evento. Aunque tus apuestas confirmadas normalmente están bloqueadas, ciertos problemas documentados darán lugar a un reembolso. El proceso es automático en estos casos. Se trata de un sistema sencillo diseñado para proteger tus fondos.

Eventos que dan derecho a devoluciones automáticas

En determinadas situaciones, ya sea por un problema técnico o por un cambio en tu partido, 1win ha creado un sistema en el que el reembolso se procesa automáticamente. No tienes que hacer nada por tu parte. Situaciones en las que puedes obtener un reembolso:

Non-Refundable Scenarios

Es importante comprender la finalidad de las apuestas para garantizar la equidad para todos los jugadores. A continuación se indican las situaciones en las que 1win no realizará reembolsos:

• Tu apuesta se pierde en un partido que termina con un resultado válido;
• Pierdes una ronda en una máquina tragaperras u otro juego que funciona con normalidad;
• Las cuotas cambian en un evento en directo mientras estás realizando una apuesta;
• Cancelas una apuesta activa;
• Utilizas fondos de bonificación sin cumplir los criterios de apuesta de la bonificación;
• Tu cuenta está marcada por utilizar bots de apuestas;
• Se ha detectado que estás utilizando varias cuentas vinculadas al mismo método de pago o al mismo dispositivo;
• Intentas aprovechar un error de software o un fallo técnico.

Requisitos de verificación de identidad y documentación

Tu cuenta necesita una breve verificación de identidad para garantizar que todo siga siendo seguro y cumpla con las regulaciones financieras locales. Se trata de un procedimiento único que garantiza reembolsos sin complicaciones. Sube una imagen clara de un documento de identidad emitido por el gobierno, un comprobante de domicilio con fecha de los últimos 90 días y un documento de la fuente de pago. En el caso de 1win, este paso de verificación de identidad debe completarse en un plazo de cinco días a partir del registro de la cuenta para evitar restricciones temporales en la misma. Se trata de un procedimiento de seguridad habitual para todos los clientes de Argentina.

Condiciones de bonificación en efectivo y reinversión

Los principios de reembolso de los fondos promocionales difieren de los del dinero depositado. El sistema de bonificaciones de 1win impone restricciones adicionales de recuperación a los fondos de marketing.

• No se permiten solicitudes de «reembolso» para recuperar el depósito original en el caso de los fondos de bonificación;
• No se podrán realizar retiradas hasta que se cumplan los requisitos obligatorios de reinversión;
• Un miembro de apoyo que confirme un fallo del sistema seguirá significando que no se cumplen los requisitos de transición incompletos;
• Las cuentas de depósito y bonificación se mantienen completamente separadas;
• No se harán excepciones por juego emocional o arrepentimiento estratégico;
• El bono solo se puede retirar una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.

Marco jurídico y normas de cumplimiento

En Argentina, los parámetros operativos de los reembolsos de 1win están muy regulados. Varias instituciones financieras supervisan el cumplimiento en distintos niveles: 

• Obligaciones de cumplimiento en materia de monitoreo de transacciones asignadas a la UIF (Unidad de Información Financiera);
• Aplicación universal de las normas de procesamiento de pagos del Banco Central de la República Argentina (BCRA);
• Protocolos contra el blanqueo de capitales que exigen la verificación del origen de los depósitos y retiradas de fondos;
• Los métodos de financiación de cuentas no autorizados están sujetos a la suspensión de la cuenta;
• Al detectar el incumplimiento de los términos de la cuenta, las cuentas suspendidas son penalizadas automáticamente;
• Las medidas de prevención del blanqueo de capitales implican la supervisión de los patrones transaccionales;
• Requisitos legales para la obtención de fondos que impliquen ingresos legítimos documentados.

Proceso de asistencia y resolución de disputas

Las complicaciones relacionadas con los reembolsos requieren ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia de 1win a través de los canales oficiales. Se puede contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico directo para consultas técnicas ([email protected]) y para cuestiones relacionadas con la seguridad de la cuenta ([email protected]). Puede esperar una respuesta a las consultas estándar en un plazo de 1 a 2 días. Antes de ponerse en contacto, tenga a mano los ID de las transacciones, las marcas de tiempo y las capturas de pantalla como prueba de pago. Si no está satisfecho con la solución, puede elevar el problema. Estos también son urgentes. Las apelaciones sobre reembolsos se revisan caso por caso y requieren pruebas específicas. Si todo lo demás falla, se puede presentar una queja ante una autoridad reguladora en relación con la disputa.