Política de cancelación en Argentina

La política de cancelación de Argentina en 1win describe las condiciones en las que los usuarios pueden solicitar reembolsos por las apuestas realizadas. Este marco normativo protege a los apostantes argentinos al definir sus derechos cuando los eventos no se desarrollan según lo previsto. La política se aplica a los usuarios totalmente registrados que cumplen criterios específicos. Comprender estos términos ayuda a los usuarios a navegar con claridad por los procedimientos de reembolso. En esta página se explica qué situaciones dan derecho a la cancelación, qué tipos de apuestas son elegibles, cómo las cuestiones de seguridad dan lugar a reembolsos y el proceso completo para solicitar la cancelación. Los apostantes argentinos se benefician de normas transparentes y procedimientos sencillos diseñados para proteger sus fondos.

Usuarios elegibles y requisitos de la cuenta

Antes de garantizar que se autorizará una solicitud de reembolso, asegúrese de que su cuenta se haya configurado correctamente. Esto es para los usuarios que se registraron como residentes argentinos. Recuerde también que, antes de cancelar una solicitud, 1win debe completar la verificación de la cuenta para cumplir con las regulaciones locales.

Esto es lo que necesitas tener en orden:

Tu cuenta debe estar completamente activada, incluida la confirmación por correo electrónico;
Proporcione prueba de que tiene 18 años de edad o más;
Se necesita un documento de identidad válido expedido por el gobierno para la verificación;
Evita que tu cuenta sea bloqueada, marcada o investigada;
Asegúrate de que tu número de teléfono y dirección actualizados figuran en tu perfil.

Escenarios y condiciones de cancelación

Pueden surgir algunos problemas relacionados con un evento o con tu cuenta que provoquen la cancelación de tu apuesta. Estos problemas se dividen en tres categorías: problemas relacionados con las apuestas del evento, problemas técnicos o problemas de seguridad con tu cuenta. Este enfoque imparcial de los reembolsos de 1win es válido para todos los apostantes de Argentina.

Escenario de cancelación	Requisitos para obtener un reembolso	Plazo de tramitación
Partido aplazado más allá de la fecha inicial	Sí, después de 2-3 días.	3-5 días hábiles
Partido cancelado oficialmente	Sí, automático.	1-2 días hábiles
Partido amañado detectado por el operador	Sí, automático.	2-3 días hábiles
Se han aplicado cuotas incorrectas.	Sí, recálculo o reembolso.	2-4 días hábiles
Fallo técnico de la plataforma	Sí, si se verifica.	3-5 días hábiles
Cuenta pirateada o comprometida	Sí, automático.	1-2 días hábiles
Interrupción del servidor durante la realización de apuestas	Sí, si está documentado.	2-3 días hábiles
Datos bancarios fraudulentos enviados	Sí, tras la investigación.	5-7 días hábiles

Restricciones en los tipos de apuestas para Argentina

Es importante saber que no todas las apuestas pueden cancelarse. La política se reduce realmente a dos cosas: el tipo de apuesta y el momento en que se realiza. La principal diferencia es que las apuestas simples suelen ser elegibles, mientras que las apuestas combinadas, como las parlays, no lo son.

Por ejemplo, estas son las reglas que hay que tener en cuenta para cualquier apuesta en 1win bet:

Solo las apuestas simples y de selección única pueden ser objeto de solicitudes de cancelación;
Las apuestas combinadas, también conocidas como parlays o acumuladores, no son elegibles para ninguna cancelación;
Debe enviar su solicitud al menos 10 minutos antes de la hora prevista para el inicio del evento;
Las apuestas en directo no se pueden cancelar una vez que han sido aceptadas.

Preocupaciones de seguridad y protección de la cuenta

Si alguna vez tiene motivos para pensar que podría haber un problema con la seguridad de su cuenta, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Este paso iniciará el proceso de protección de su cuenta y de su dinero. Si bien todas las cuentas son un activo valioso, la seguridad de su cuenta y de 1win en su conjunto es de suma importancia. Como usuario residente en Argentina, recuerda que tenemos una política de riesgo cero y que la seguridad de las cuentas es uno de nuestros principales objetivos.

Si se detecta un acceso no autorizado, la cuenta se congela inmediatamente y los fondos se verifican y se devuelven;
En el caso de tarjetas robadas y bloqueadas, se revertirán todas las transacciones que hayan dado lugar al robo;
Se investigarán los datos bancarios registrados de forma fraudulenta y se defenderán sus fondos;
Después de procesar los reembolsos de las cuentas comprometidas por ataques de phishing, restableceremos su cuenta;
Los procesos automatizados recuperarán los fondos de los retiros no autorizados y la cuenta quedará asegurada a su nombre;
Se implementarán medidas de protección para tener en cuenta el robo de su identidad y se restablecerán las operaciones normales de la cuenta;
Si se intenta acceder a través de una cuenta con malware, se protegerán tus fondos y se aislará tu cuenta.

Cómo solicitar la cancelación

Los usuarios pueden acceder a los procedimientos de cancelación a través del sitio web o la aplicación móvil de 1win. El servicio de atención al cliente en Argentina está disponible todos los días. Dependiendo del caso, los procedimientos de solicitud de cancelación pueden requerir diferentes documentos. Se puede contactar con el servicio de atención al cliente de 1win a través del chat en vivo, el correo electrónico o los mensajes de las redes sociales. Para iniciar la cancelación, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta.
Ve a la configuración de tu cuenta o al menú principal y busca «Soporte técnico».
En las categorías de asistencia disponibles, haga clic en Solicitud de cancelación.
Indique la apuesta o transacción específica que desea cancelar.
Incluya los documentos necesarios para respaldar su solicitud de cancelación.
Utilice el formulario de envío de 1win para completar su solicitud.
Comprueba tu correo electrónico para ver la respuesta, que incluirá el número de ticket de tu solicitud.
Puedes ver el estado de tu ticket en el panel de control de tu cuenta.
Si no ha cambiado, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Cuando se procese y apruebe la cancelación, recibirás un reembolso.

Modificaciones y actualizaciones de políticas

1win no está obligado a notificar previamente los cambios en los términos de la política de cancelación. Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente las políticas y los términos. El uso continuado de la cuenta se considera como aceptación de cualquier cambio realizado en las políticas. Debido a la normativa vigente, es posible que se deban realizar cambios importantes para los usuarios de Argentina. Las actualizaciones relativas a cualquier requisito legal se comunicarán a través del servicio de asistencia. 1win se reserva el derecho de modificar cualquiera de las políticas y procedimientos, y puede hacerlo sin previo aviso. Los usuarios que no acepten los cambios deben dejar de utilizar el sitio web. Los cambios que impliquen la protección de 1win contra el fraude se aplican inmediatamente después de su notificación.